Как нас обводят вокруг пальца сайты бронирования отелей

"Остался всего один свободный номер!". Или: "На ваши даты эту квартиру просматривают сейчас 23 человека!". Такие предупреждения на порталах по бронированию отелей кого угодно сведут с ума. Многие пользователи "ведутся" на них и, опасаясь того, что жилье вот-вот уведут прямо у них из-под носа, и судорожно его бронируют. Но соответствует ли представляемая картина действительности?

Как показало "отраслевое расследование" Федерального ведомства по картелям Германии, объектами которого стали сайты по сравнению цен в интернете (в частности, системы онлайн-бронирования отелей, хостелов и квартир booking.com, expedia.de, hotel.de, hotels.com und hrs.de), нередко подобные порталы лишь нагнетают обстановку, чтобы ввести потребителей в заблуждение и подтолкнуть их к сделке. Документ, где обобщены итоги этой проверки, был опубликован на интернет-сайте Федерального ведомства по картелям.

Цель отельеров - быстро продать

С одной стороны, обращаясь к услугам сайтов по сравнению цен в интернете, пребывающий в поисках подходящей гостиницы потребитель получает хороший обзор и отзывы клиентов. С другой стороны, нельзя забывать о том, что эти порталы принадлежат частным коммерческим компаниям, ориентированным на получение прибыли в виде комиссионных, которые они получают от гостиниц и страховых компаний в случае успешного посредничества между ними и потребителями, указывает ведомство.

Поясняется, что предупреждения вроде "У нас осталось всего три номера!", "12 человек просматривают это предложение прямо сейчас!" или "Бронируйте незамедлительно! Ожидается повышение цены!" не всегда отражают реальную картину: в некоторых случаях ни дефицита гостиничных номеров, ни высокого спроса на них вовсе нет. На потребителя таким образом просто оказывают давление - с тем чтобы заставить его немедленно забронировать данный гостиничный номер. То есть речь идет о банальном маркетинговом трюке.

Как выяснилось в ходе проверки Федерального ведомства по картелям, нередко речь идет лишь о номерах, информация о которых есть на данном посредническом портале, в то время как в самой гостинице могут быть еще свободные номера. Так что потребителю стоит заглянуть и на сайт отеля.

Expedia, Hotels.com, Booking.com и ряд других сайтов часто подчеркивают наличие большого спроса на те или иные отели. На поверку же оказалось: при том, что предупреждения вроде  "Пользуется очень высоким спросом!" и "20 пользователей рассматривают данное предложение прямо сейчас!" в самом деле, как правило, относились к данному отелю, но при этом на указанное пользователем время заезда и выезда они не распространялись.

Но как сами посреднические порталы объясняют такое? Когда ведомство задало принимавшим участие в их опросе сайтам такой вопрос, они обосновали это желанием помочь своим пользователям принять оптимальное решение и не допустить того, чтобы потребитель упустил выгодное предложение.

Как же пользоваться сайтами бронирования отелей и при этом не отвлекаться на навязчивые предупреждения? Что рекомендует потребителям Федеральное ведомство по картелям на этот счет? "Не поддавайтесь давлению и не воспринимайте всерьез такие предупреждения", - советует Федеральное ведомство по картелям.

В фокусе внимания антимонопольного ведомства - 152 портала

152 портала по сравнению цен энергетических, телекоммуникационных и страховых компаний, кредитных институтов, турагентств оказалось под увеличительным стеклом у Федерального ведомства по картелям. Незадолго до публикации консультационного документа Федерального ведомства по картелям ряду компаний также была предоставлена возможность прокомментировать имеющие к ним отношение фрагменты текста. Заключение по результатам проверки, куда, в том числе, войдут отклики потребителей, Федеральное ведомства по картелям обещает обнародовать в апреле 2019 года.

.